Transformation und Kommunikation: Zwei Seiten einer Medaille

Noch die beste Kommunikation ist ohne Organisationsentwicklung nur Glitzer, und noch die klügste Organisationsentwicklung hat ohne Kommunikation nie stattgefunden.

Ich bin Anfang des Jahres mit emeres GmbH gestartet und in jedem Projekt – von NGO bis Konzern – hat sich diese Perspektive seitdem bewährt.

Warum funktioniert das eine ohne das andere nicht?

Beide Disziplinen sind untrennbar miteinander verbunden. Organisationsentwicklung ist Kommunikation, und Kommunikation verändert die Organisation.

Ein Beispiel: Führt ein Unternehmen eine Enterprise-Software neu ein, betrifft dies zahlreiche Abteilungen und dauert oft sehr lange. Gleichzeitig löst die Software nach erfolgreicher Implementierung häufig Unzufriedenheiten auf, die zuvor oft und intensiv bemängelt wurden.

1. Einführung: Prozesse auf dem Prüfstand

Bei der Planung sind Teams gezwungen, ganze Prozessketten zu verifizieren. Dabei fällt oft auf, dass Prozesse in der Vergangenheit nicht vollständig beschrieben wurden und deshalb für Mitarbeitende, die neu auf das Projekt kommen, nicht eindeutig sind. Arbeitsabläufe müssen sich real verändern, um den Erfolg der Tool-Einführung nicht zu gefährden.

2. Umsetzung: Sind die Strukturen best practice?

Bei der Entwicklung dieser neuen Arbeitsabläufe lernen sich Abteilungen übergreifend neu kennen. Gewachsene Strukturen werden im Idealfall in Frage gestellt, weil gute Software auf Basis von Best Practices entwickelt wird und so Unternehmen inspiriert, entlang der Tool-Einführung sich selbst zu überdenken.

3. Kommunikation: Von Notwendigkeit über Geduld bis zum Erfolg

Die richtige Kommunikation ist mit entscheidend dafür, ob die Implementierung erfolgreich wird oder nicht. Das beginnt dabei, zu erklären, warum die Notwendigkeit der Veränderung besteht, und endet mit dem Feiern des Erfolgs.

Dazu kommt: Wird das richtige Tool für ein lange bemängeltes Problem teamübergreifend eingeführt, dauert das Monate. Die Unzufriedenheiten im Team bestehen in dieser Zeit weiter, weil noch keine Entlastung spürbar ist, obwohl bereits intensiv an der Lösung gearbeitet wird. Werden Zwischenstände und Herausforderungen aber mutig transparent gemacht und alle mit auf die Reise genommen, schafft das die Grundlage für eine gemeinsame Erfolgsstory.